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“雙11”臨近年輕人不再買買買 網購供應鏈需升級

來源:中國青年報 作者: 發布時間:2018年10月31日

     網購商品有價格優勢,但如果質量上打折扣,這個優勢就會迅速消失,甚至成為劣勢。當消費者越來越理性,越來越注重品質和消費體驗之時,消費供應鏈就需要升級。

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  “雙11”購物節即將來臨,年輕人對此有何期待?近日,中國青年報社“青年調查”聯合問卷網對1969名18歲至35歲的青年進行一項調查,結果顯示,68.1%的受訪青年消費時看重性價比,58.3%的受訪青年會考慮實用性和必要性,61.1%的受訪者青年認為年輕人應為興趣和自我提升消費。專家分析認為,當下年輕人消費更加理性,增加知識和健康方面消費應成為年輕人消費趨勢。

  年輕人更加注重商品和服務的品質、性價比,消費更趨成熟、理性,這是中國經濟高質量發展引領的“高質量消費”在青年群體中的一個突出反映。改革開放40年來,中國消費增長迅速,社會消費品零售總額從1978年的1558.6億元,增長至2017年的36.6萬億元。當消費滿足了人們對數量的需求,向消費質量轉型,進而完成消費結構性升級,逐步形成高質量消費格局,就成為社會消費發展的必然方向。

  年輕人不再“買買買”,整個社會消費中,非生活必需品快速增長,都說明消費訴求正日漸多元化,對生活品質的要求越來越高,人們越來越注重消費品質,注重購物體驗。如果說,網購帶來的“剁手”購買只是消費的較低階段,那么,理性消費和對購物體驗的看中,則意味著消費的從量到質的升級。

  良好的購物體驗最核心的指標,一是好,二是快。所謂好,就是價低質不低,產品質量有保證,讓消費產生真切的獲得感。網購商品有價格優勢,但如果質量打折扣,這個優勢就會迅速消失,甚至成為劣勢。當消費者越來越理性,越來越注重品質和消費體驗時,消費供應鏈就需要升級。

  鑒于此,構建科學高效的品質管控機制,從源頭上把住質量關和品質關,構建一套成熟的基礎服務和特色售后服務體系,以有效解決不同消費者的實際需求和訴求,就顯得尤其重要。可以看到,一些電商平臺正在努力滿足消費者對高質量購物的需求。比如,京東今年成立客戶卓越體驗部,強化服務IP“放心購”,涵蓋“送裝一體”“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”“發貨延時補貼”等特色售后服務,不斷升級用戶體驗。

  而所謂快,就是要讓消費者獲得即時滿足。尤其是在“雙11”這樣的網購高峰,快遞大概率會發生擁堵現象。這個時候,有沒有基礎設施的優勢,有沒有一個獨立的、高質量的物流平臺,就顯得至關重要。能不能為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案,為消費者和商家提供更優質的高品質服務,正成為各大電商平臺的競爭點。

  年輕人不再盲目買買買,“雙11”消費變得更加成熟、理性,這就要求,從生產到銷售,從商家到消費者,從粗放型搬運到對每個產品“精耕細作”,必須不斷進行技術升級,優化運營模式,以提供高品質的服務。換句話說,網購供應鏈只有實現優化升級,才能適應理性消費和高質量消費的需要。(張知地)

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